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“第一期民航旅客服务投诉处置培训班”圆满成功

2016-06-29 12:09:56 民航教育网  
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2016年6月20日至23日,中国民航管理干部学院航空服务系在北京举办了第一期民航旅客服务投诉处置培训班,本次培训班在院党委、院领导、民航各单位的支持下圆满成功。

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   本次培训班学员全部来自我国民航服务一线的管理者和员工。培训期间,学员们积极参与互动,相互交流经验教训。学员普遍反映本次培训班课程设置合理,教师授课内容丰富多彩,适用性强,对实际工作有很强的指导意义。

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    本次培训班的成功举办,是应对当前旅客投诉事件快速增长的有力举措,是践行民航局党组提出的“坚持真情服务底线”的具体落地。

    航空服务系在本次培训班取得圆满成功的基础上,近期陆续推出“高级管理人员民航服务意识培训班、机长/乘务长综合能力提升培训班、服务管理者综合素质提升培训班、民航服务营销管理培训班、民航旅客服务流程优化管理培训班、民航旅客服务质量监管培训班、服务管理者服务管理能力提升培训班”。

 

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    航空服务系将不负众望,勇挑重担,在服务体系标准建设、服务意识培养、服务沟通技能提升、服务投诉处置、服务流程优化、服务危机预防等方面为民航各企事业单位提供全方位的服务。


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