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木兰班组心系旅客,服务热心、贴心、暖心

2016-04-13 15:41:50 《沈阳桃仙国际机场股份有限公司》   韩英子
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锦旗

        在3月20日那天东海航空6268航班,由于深圳天气原因延误了,大部分时候航班在延误时间超过4个小时以上,机场地面代理方就会安排这架飞机的全部旅客到宾馆去休息。

        当天航班航班准确的起飞时间应该是19:35分起飞,但是这班飞机由于延误一直未从深圳飞往沈阳,所以航空公司通知地面工作人员安排旅客前往宾馆。

        易登机服务部的1号头等舱前台人员孙琦、在接到通知送宾馆的消息后马上上报班组长韩英子,接着她们第一时间查看该航班代运人数,其中显示有3名头等舱旅客,她们走到旅客面前一一通知,发现少了一位座位号2F的谭志鹏先生。她们考虑到如果不能够及时通知到旅客,会耽误旅客休息。于是她们积极想办法去找这位旅客,去登机口,用广播,用电脑系统指令提旅客信息,联系航空公司地面代理,等等等,最后用了一招最古老的方法,贴纸条留言留电话找。

        时间接近21点30分时班组长韩英子接到了旅客打来的电话,说看见了我们的留言,感觉非常暖心,看到桃仙机场能够有这样细心的工作人员非常的欣喜,因为他也是一位沈阳人。就这样在相互祝福声中旅客说一定会表达自己的感谢之情,于当月26日出差落地到沈阳后立即去定制了一面锦旗,于29日上午邮寄到机场,以表精神鼓励商旅保障部易登机服务部木兰班组的全体组员。

        “木兰”是一位在古时具有代表性的人物,体现为不慕名利,善良,机智,淳朴的品质,作为公司木兰班组的一份子,我们会将这木兰精神,木兰品质,延续,传承,我们会将它融入生活,融入工作,融入服务的每一个旅客中,从身边的点滴小事做起,发现工作中的细节,为每位旅客送去温馨,送去便捷,用更加专业的服务技巧、更加细腻的服务心态、将每天的运行工作完成的更好的同时带给每位旅客木兰班组倾心打造的充满爱的旅途。

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